Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów – Onela
1. Prawo odstąpienia od umowy
1.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.
1.2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia Klient zobowiązany jest do złożenia jednoznacznego oświadczenia drogą elektroniczną na adres e-mail:
przed upływem 14 dni od dnia otrzymania towaru.
1.3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
-
produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta lub dostosowanych do jego potrzeb,
-
produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
-
produktów higienicznych lub zdrowotnych dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, które po otwarciu nie podlegają zwrotowi ze względów ochrony zdrowia lub higieny,
-
produktów dostarczanych w zaplombowanych opakowaniach, które zostały otwarte po dostarczeniu.
Powyższe wyłączenia mają charakter przykładowy. Pełny katalog wyłączeń określa art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
2. Warunki zwrotu
2.1. Klient ma prawo zapoznać się z towarem w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres.
Zwrot towaru powinien nastąpić w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu lub opakowaniu zapewniającym bezpieczny transport.
2.2. Sklep zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku, gdy towar został uszkodzony lub nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie.
2.3. Klient, jako importer towaru, ponosi odpowiedzialność za wszelkie formalności związane ze zwrotem, w tym w szczególności za kwestie celne, chyba że dostawca postanowi inaczej.
2.4. Po zgłoszeniu zwrotu Klient otrzyma szczegółowe instrukcje dotyczące wysyłki. Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu ze Sklepem nie będą przyjmowane.
2.5. W przypadku zwrotów międzynarodowych Klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej oraz musi liczyć się z wyższymi kosztami i dłuższym czasem realizacji zwrotu.
2.6. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta Sklep zastrzega sobie prawo obciążenia Klienta rzeczywistymi kosztami logistycznymi poniesionymi w związku z realizacją i zwrotem zamówienia, w tym:
-
do 55 zł za produkt mały,
-
do 80 zł za produkt średni,
-
do 100 zł za produkt duży,
przy czym łączna kwota nie przekroczy 240 zł.
Opłaty te nie stanowią kary umownej, lecz zwrot faktycznie poniesionych kosztów.
Informacja o „darmowej dostawie” nie wyłącza możliwości obciążenia Klienta kosztami w przypadku nieodebrania przesyłki.
3. Towary uszkodzone lub wadliwe
W przypadku otrzymania towaru uszkodzonego lub wadliwego Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia reklamacji drogą mailową.
Zgłoszenie powinno zawierać dokumentację zdjęciową. Po analizie zgłoszenia Sklep zaproponuje odpowiednie rozwiązanie.
4. Zmiany i anulowanie zamówień
Zamówienie może zostać anulowane lub zmienione w ciągu 2 godzin od momentu jego złożenia, o ile nie zostało jeszcze przekazane do realizacji.
Po rozpoczęciu realizacji zamówienia jego anulowanie lub modyfikacja może być niemożliwa.
5. Koszty zwrotu
5.1. Koszty odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient, w tym ewentualne opłaty celne, chyba że Sklep postanowi inaczej.
5.2. Sklep zwraca Klientowi koszt towaru oraz koszt najtańszej oferowanej formy dostawy. Koszty dodatkowych usług wybranych przez Klienta (np. przesyłka ekspresowa) nie podlegają zwrotowi.
5.3. W przypadku braku potwierdzenia zwrotu w terminie 15 dni roboczych od zgłoszenia Klient proszony jest o kontakt pod adresem:
6. Procedura zwrotu
6.1. W celu dokonania zwrotu Klient zobowiązany jest do kontaktu mailowego oraz podania numeru zamówienia, danych kontaktowych oraz oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
6.2. Po otrzymaniu zgłoszenia Sklep przekazuje Klientowi adres zwrotu. Towar należy odesłać w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia.
6.3. Klient odpowiada za organizację zwrotu oraz wszelkie formalności, w tym formalności celne.
6.4. Zwroty przyjmowane są wyłącznie w celu potwierdzenia odbioru i przetworzenia informacji dotyczących dostawy. Towary nie są ponownie wprowadzane do obrotu na terenie Polski.
7. Zwrot środków
7.1. Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
7.2. Zwrot realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
8. Reklamacje
8.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
8.2. Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie po stwierdzeniu wady drogą mailową na adres:
8.3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać numer zamówienia, opis wady, dane kontaktowe oraz dokumentację zdjęciową (jeśli dotyczy).
8.4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych, a w przypadku konieczności kontaktu z dostawcą termin ten może zostać wydłużony do 30 dni roboczych, o czym Klient zostanie poinformowany.
9. Postanowienia końcowe
9.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki zwrotów. Zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed datą ich wejścia w życie.
9.2. Niniejsza Polityka zwrotów nie ogranicza praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.