Polityka wysyłki
Polityka wysyłki
Czas Dostawy
1. Realizacja zamówień
1.1. Sklep Onela umożliwia zakup produktów wysyłanych bezpośrednio z zagranicznych magazynów dostawców (głównie z Chin) do Klientów.
1.2. Zamówienie jest przekazywane dostawcy w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Zamówienia nieopłacone w ciągu 2 dni roboczych mogą zostać anulowane.
1.3. Szacowany całkowity czas dostawy wynosi 4–45 dni roboczych i zależy m.in. od lokalizacji Klienta, dostawcy, przewoźnika oraz czynników niezależnych (odprawa celna, opóźnienia transportowe, siła wyższa). Składając zamówienie, Klient akceptuje wskazany czas dostawy.
1.4. Jeżeli dostawa nastąpi w ciągu 45 dni roboczych od przekazania zamówienia dostawcy, Klient nie może żądać zwrotu środków wyłącznie z powodu czasu dostawy mieszczącego się w podanym terminie.
1.5. Klient, jako importer towaru, odpowiada za formalności celne oraz podatki (np. VAT, cło), chyba że dostawca stosuje system IOSS, w którym VAT jest już wliczony w cenę. Informacja o sposobie rozliczenia podatku jest podawana przed złożeniem zamówienia.
2. Koszty dostawy
2.1. Koszty wysyłki są prezentowane podczas składania zamówienia i zależą od:
-
rodzaju produktu,
-
kraju dostawy,
-
wybranej metody wysyłki.
2.2. Sklep może oferować promocje, w tym darmową dostawę. Informacja o aktualnej promocji jest widoczna podczas składania zamówienia.
2.3. W przypadku zwrotu koszty przesyłki zwrotnej oraz ewentualne opłaty celne ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa lub decyzja Sklepu stanowią inaczej.
3. Informacje o wysyłce i śledzeniu
3.1. Po przekazaniu zamówienia dostawcy Klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia, jeśli przewoźnik udostępnia taką usługę.
3.2. Sklep informuje o istotnych opóźnieniach na podstawie informacji otrzymanych od dostawcy lub przewoźnika.
3.3. Zaleca się sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. W przypadku uszkodzenia lub braków w zawartości należy niezwłocznie zgłosić problem przewoźnikowi oraz przesłać informację na adres:
Brak zgłoszenia w określonym czasie nie ogranicza ustawowych praw Klienta.
4. Odpowiedzialność za dostawę i zaginięcia
4.1. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działań dostawców, przewoźników, odpraw celnych, błędnie podanego adresu lub innych okoliczności niezależnych od Sklepu, jednak podejmuje działania mające na celu pomoc Klientowi w wyjaśnieniu sprawy.
4.2. W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu Sklep pomaga w zgłoszeniu reklamacji do przewoźnika lub dostawcy.
4.3. W przypadku zagubienia przesyłki Sklep rozpoczyna postępowanie wyjaśniające z dostawcą lub przewoźnikiem. Po potwierdzeniu zaginięcia przesyłki Klient może wybrać ponowną wysyłkę produktu lub zwrot środków.
5. Przesyłki niedostarczone / błędny adres
5.1. Jeżeli przesyłka wróci z powodu błędnego adresu, nieodebrania lub braku możliwości doręczenia, Klient może zostać obciążony rzeczywistymi kosztami logistycznymi związanymi z obsługą przesyłki. Wysokość tych kosztów zależy od rodzaju produktu oraz kosztów poniesionych przez Sklep.
5.2. Informacja o darmowej dostawie nie wyłącza możliwości obciążenia Klienta kosztami wynikającymi z niedoręczenia przesyłki z przyczyn leżących po jego stronie.
5.3. W przypadku ponownej wysyłki po zwrocie przesyłki do nadawcy może być wymagane ponowne opłacenie kosztów dostawy.
6. Kontakt
6.1. Pytania dotyczące wysyłki, dostawy lub bezpieczeństwa produktów można kierować na adres:
6.2. Odpowiedzi udzielane są zazwyczaj w ciągu 72 godzin roboczych. W przypadku konieczności kontaktu z dostawcą czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.
7. Ograniczenia wysyłki
7.1. Obecnie nie realizujemy wysyłek na adresy skrytek pocztowych, adresy wojskowe ani do stref objętych ograniczeniami.
7.2. Zamówienia mogą zostać podzielone na kilka przesyłek, co może wpłynąć na czas ich realizacji.
7.3. W przypadku ponownej wysyłki po zwrocie przesyłki do nadawcy może być wymagane ponowne opłacenie kosztów dostawy.