Polityka wysyłki
POLITYKA DOSTAWY KERENE
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka Dostawy określa warunki dostarczania produktów zakupionych w sklepie internetowym Kerene, dostępnym pod adresem kerene.pl.
Składając zamówienie w Sklepie, Klient akceptuje poniższe warunki dotyczące realizacji oraz dostawy zamówienia.
2. Przetwarzanie zamówień
Zamówienia są przetwarzane po potwierdzeniu płatności.
Czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze i może różnić się w zależności od dostępności produktu, aktualnego popytu oraz warunków logistycznych.
Zamówienia są przygotowywane i wysyłane w dni robocze.
3. Terminy dostawy
Podane terminy dostawy mają charakter orientacyjny i mogą różnić się w zależności od miejsca doręczenia, przewoźnika, dostępności produktu oraz innych czynników zewnętrznych.
Przewidywane terminy dostawy:
-
Polska: 3–10 dni roboczych
-
Europa: 8–12 dni roboczych
-
Inne kraje: 9–14 dni roboczych
-
Maksymalny przewidywany czas dostawy: 30 dni roboczych
Podane terminy dostawy nie obejmują czasu przetwarzania zamówienia.
W niektórych przypadkach czas dostawy może się wydłużyć, w szczególności z powodu zwiększonego popytu, okresów świątecznych, opóźnień przewoźników, kontroli celnych lub innych ograniczeń logistycznych.
Klient przyjmuje do wiadomości, że wskazane terminy dostawy mają charakter szacunkowy.
4. Koszty dostawy
Koszty dostawy są wyświetlane podczas składania zamówienia, przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.
Ich wysokość może zależeć między innymi od:
-
kraju dostawy,
-
wybranej metody wysyłki,
-
rodzaju zamówionych produktów,
-
aktualnie obowiązujących promocji.
Kerene może okresowo oferować promocje obejmujące m.in. darmową dostawę.
Warunki takich promocji mogą być określone bezpośrednio na stronie kerene.pl lub w regulaminie danej promocji.
5. Informacje o wysyłce i śledzeniu przesyłki
Po wysłaniu zamówienia Klient może otrzymać wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem umożliwiającym śledzenie przesyłki.
Jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest funkcja śledzenia, status przesyłki można sprawdzić za pomocą udostępnionego numeru śledzenia lub bezpośrednio na stronie kerene.pl, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.
Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki oraz zamówionych produktów bezpośrednio po ich otrzymaniu.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki lub produktu prosimy o możliwie szybki kontakt:
6. Odpowiedzialność za dostawę i zagubione przesyłki
Na czas realizacji dostawy mogą wpływać okoliczności pozostające poza bezpośrednią kontrolą Kerene, w szczególności działania przewoźników, problemy logistyczne, kontrole celne lub nieprawidłowe dane adresowe przekazane przez Klienta.
Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji dostawy.
Przed zatwierdzeniem zamówienia prosimy upewnić się, że adres dostawy, dane kontaktowe oraz – jeżeli ma zastosowanie – adres rozliczeniowy są prawidłowe.
Jeżeli po złożeniu zamówienia Klient zauważy błąd w adresie, powinien skontaktować się ze Sklepem możliwie szybko, najlepiej w ciągu 2 godzin od złożenia zamówienia, pod adresem:
Postaramy się wprowadzić odpowiednią korektę, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji i zmiana danych będzie technicznie możliwa.
Jeżeli problem z realizacją przesyłki wynika z błędu po stronie Kerene, podejmiemy odpowiednie działania w celu rozwiązania sytuacji.
W przypadku problemów z dostawą, zagubienia przesyłki lub braku jej doręczenia w przewidywanym terminie prosimy o kontakt. Zweryfikujemy dostępne informacje dotyczące zamówienia i podejmiemy odpowiednie działania w celu rozwiązania problemu.
7. Niedostarczone przesyłki / błędny adres
W przypadku gdy przesyłka zostanie zwrócona z powodu:
-
podania nieprawidłowego lub niekompletnego adresu,
-
braku możliwości doręczenia z przyczyn leżących po stronie Klienta,
-
nieodebrania przesyłki,
może być konieczne ponowne pokrycie uzasadnionych kosztów wysyłki przed ponownym nadaniem zamówienia.
Nieodebranie przesyłki nie jest automatycznie równoznaczne z odstąpieniem od umowy.
W przypadku zwrotu przesyłki prosimy o kontakt:
8. Ograniczenia dostawy
Kerene nie realizuje dostaw na skrytki pocztowe, chyba że przy konkretnej metodzie dostawy wskazano inaczej.
Dostawa do niektórych państw lub regionów może być ograniczona ze względów logistycznych, prawnych lub z uwagi na ograniczenia stosowane przez przewoźników.
W przypadku większych zamówień lub produktów realizowanych przez różnych dostawców zamówienie może zostać podzielone na kilka oddzielnych przesyłek.
W takiej sytuacji poszczególne paczki mogą zostać dostarczone w różnych terminach.
Jeżeli będzie to możliwe, Klient otrzyma odpowiednie informacje dotyczące podziału zamówienia oraz dane umożliwiające śledzenie poszczególnych przesyłek.
9. Opóźnienia w dostawie
W przypadku opóźnienia przesyłki Klient może skontaktować się ze Sklepem w celu uzyskania informacji o aktualnym statusie zamówienia.
Sklep podejmie działania mające na celu ustalenie statusu przesyłki u przewoźnika, dostawcy lub partnera logistycznego.
Postanowienia niniejszej Polityki Dostawy dotyczące orientacyjnych terminów dostawy nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących:
-
realizacji zamówienia,
-
terminu dostawy,
-
statusu przesyłki,
-
numeru śledzenia,
-
problemów z doręczeniem,
-
błędnego adresu dostawy,
-
zagubionej lub opóźnionej przesyłki,
prosimy o kontakt:
Na wiadomości odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24–48 godzin roboczych.
Kerene
kerene.pl