WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG

1. Postanowienia ogólne

1.1.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem kerene.pl, zwanego dalej „Sklepem”, oraz zasady składania i realizacji zamówień za jego pośrednictwem.

1.2.

Sklep prowadzony jest pod marką Kerene.

Kontakt ze Sklepem:

E-mail: kontakt@kerene.pl

1.3.

Sklep kerene.pl prowadzi działalność dystrybucyjną w modelu dropshippingowym, umożliwiając Klientom dostęp do produktów oferowanych i realizowanych przy współpracy z zewnętrznymi dostawcami, bez konieczności magazynowania wszystkich produktów bezpośrednio przez Sklep.

1.4.

Towary oferowane w Sklepie mogą być wysyłane bezpośrednio z zagranicznych magazynów dostawców do Klientów.

W przypadku przesyłek wymagających importu Klient może być zobowiązany do dokonania formalności celnych oraz uiszczenia należności publicznoprawnych związanych z importem, zgodnie z obowiązującymi przepisami, chyba że odpowiednie należności zostały rozliczone wcześniej, np. przy zastosowaniu systemu IOSS (Import One Stop Shop).

Jeżeli ma to zastosowanie, odpowiednia informacja dotycząca podatku VAT, importu lub dodatkowych kosztów zostanie przekazana Klientowi przed złożeniem zamówienia.

1.5.

W przypadku zastosowania systemu IOSS podatek VAT może zostać pobrany w ramach ceny produktu i rozliczony zgodnie z zasadami właściwymi dla tego systemu.

Jeżeli IOSS nie znajduje zastosowania, w związku z importem produktu mogą powstać dodatkowe należności, w szczególności podatek VAT, cło lub opłaty związane z odprawą.

Informacja dotycząca sposobu rozliczenia VAT oraz ewentualnych dodatkowych kosztów związanych z importem jest udostępniana Klientowi zgodnie z obowiązującymi przepisami przed złożeniem zamówienia.

1.6.

Sklep współpracuje z zagranicznymi dostawcami, przewoźnikami oraz partnerami logistycznymi w celu realizacji zamówień.

1.7.

Sklep zastrzega sobie możliwość wprowadzenia ograniczeń w dostępności określonych produktów dla wybranych regionów, jeżeli wynika to m.in. z możliwości logistycznych, ograniczeń dostawcy lub obowiązujących przepisów.

O odpowiednich ograniczeniach Klient zostanie poinformowany najpóźniej przed złożeniem zamówienia.

2. Realizacja zamówień

2.1.

Produkty dostępne na stronie kerene.pl mogą być oferowane i dostarczane przy współpracy z dostawcami zagranicznymi.

2.2.

Po złożeniu zamówienia przez Klienta i dokonaniu wymaganej płatności Sklep przekazuje informacje niezbędne do realizacji zamówienia odpowiedniemu dostawcy lub partnerowi logistycznemu.

Produkt może zostać przygotowany oraz wysłany bezpośrednio do Klienta przez dostawcę.

Zamówienia wymagające przedpłaty, które nie zostaną opłacone w ciągu 3 dni roboczych, mogą zostać anulowane przez Sklep.

2.3.

Czas przygotowania zamówienia do wysyłki może wynosić do 7 dni roboczych, licząc od dnia następującego po zaksięgowaniu płatności.

Przewidywany czas dostawy zależy m.in. od produktu, dostawcy, wybranej metody transportu oraz miejsca dostawy i może wynosić od 4 do 45 dni roboczych.

2.4.

Na czas dostawy mogą wpływać okoliczności niezależne od Sklepu, w szczególności:

• działania przewoźników i partnerów logistycznych,

• opóźnienia w transporcie międzynarodowym,

• kontrole oraz procedury celne,

• zdarzenia o charakterze siły wyższej,

• okresy zwiększonego obciążenia przewoźników,

• podanie przez Klienta niepełnego lub błędnego adresu dostawy.

2.5.

Jeżeli realizacja zamówienia ulegnie znacznemu opóźnieniu, Klientowi przysługują uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w tym – po spełnieniu odpowiednich przesłanek – możliwość odstąpienia od umowy.

W sprawach dotyczących opóźnionych przesyłek należy kontaktować się pod adresem:

kontakt@kerene.pl

3. Zakup towarów

3.1.

Składając zamówienie za pośrednictwem kerene.pl, Klient zawiera umowę sprzedaży ze Sprzedawcą na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3.2.

Sklep może odmówić realizacji zamówienia lub je anulować w przypadku:

• wystąpienia błędów technicznych uniemożliwiających prawidłową realizację zamówienia,

• wystąpienia oczywistych błędów dotyczących produktu lub jego ceny,

• braku dostępności produktu u dostawcy,

• niemożności realizacji dostawy do wskazanego kraju lub regionu,

• uzasadnionego podejrzenia nadużycia, oszustwa lub naruszenia Regulaminu.

Jeżeli zamówienie zostało wcześniej opłacone, a jego realizacja nie będzie możliwa, Sklep dokona odpowiedniego zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3.3.

Ceny produktów prezentowane są zgodnie z zasadami dotyczącymi danego produktu i sposobu jego realizacji.

Jeżeli VAT został rozliczony w ramach systemu IOSS, odpowiednia kwota może być uwzględniona w cenie produktu.

Jeżeli IOSS nie ma zastosowania, przy imporcie produktu mogą wystąpić dodatkowe należności podatkowe lub celne.

Informacje o cenie oraz znanych Sklepowi dodatkowych kosztach są przekazywane Klientowi przed złożeniem zamówienia zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3.4.

Sklep może zmieniać ceny produktów.

Zmiana ceny nie wpływa na cenę produktu objętego zamówieniem skutecznie złożonym przed zmianą ceny, z zastrzeżeniem przypadków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

4. Odpowiedzialność Sklepu

4.1.

Sklep dokłada należytej staranności, aby informacje dotyczące oferowanych produktów były aktualne oraz zgodne z informacjami otrzymywanymi od producentów i dostawców.

4.2.

Dostępność produktów może ulegać zmianom. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że jego realizacja nie jest możliwa, Sklep poinformuje o tym Klienta oraz podejmie odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4.3.

Sklep nie odpowiada za opóźnienia wynikające wyłącznie z okoliczności, za które zgodnie z obowiązującymi przepisami nie ponosi odpowiedzialności.

Postanowienie to nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

4.4.

Sklep realizuje obowiązki Sprzedawcy wobec Klienta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

Korzystanie przez Sklep z zewnętrznych dostawców lub modelu dropshippingowego nie wyłącza praw przysługujących Klientowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

5. Dane Klienta i Polityka Prywatności

5.1.

Dane osobowe Klientów są przetwarzane w zakresie niezbędnym m.in. do zawarcia i realizacji umowy, obsługi płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji oraz wykonywania obowiązków prawnych.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym RODO.

5.2.

W celu realizacji zamówienia dane Klienta mogą zostać przekazane podmiotom współpracującym ze Sklepem, w szczególności dostawcom produktów, partnerom logistycznym, przewoźnikom oraz operatorom płatności, w zakresie niezbędnym do wykonania odpowiednich usług.

5.3.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, odbiorców danych oraz praw Klienta znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie kerene.pl.

6. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)

6.1.

Produkty oferowane w Sklepie powinny spełniać mające do nich zastosowanie wymagania dotyczące bezpieczeństwa produktów wynikające z obowiązujących przepisów, w tym Rozporządzenia w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR).

Jeżeli dla określonej kategorii produktu wymagane jest oznakowanie CE, produkt powinien posiadać takie oznakowanie zgodnie z właściwymi przepisami.

6.2.

W przypadku uzyskania informacji, że określony produkt może stwarzać zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa konsumentów, Sklep podejmie działania wymagane przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli będzie to konieczne, Klienci zostaną poinformowani o zagrożeniu oraz odpowiedniej procedurze dalszego postępowania, w tym ewentualnym zwrocie lub wycofaniu produktu.

6.3.

Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów należy kierować na adres:

kontakt@kerene.pl

Sklep podejmie odpowiednie działania po otrzymaniu zgłoszenia zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów.

6.4.

Klient powinien korzystać z produktów zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcjami użytkowania, ostrzeżeniami oraz informacjami dotyczącymi bezpieczeństwa dostarczonymi wraz z produktem.

7. Reklamacje i zwroty

7.1.

Jeżeli dostarczony towar jest niezgodny z umową, Klientowi będącemu konsumentem przysługują uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.

7.2.

Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną na adres:

kontakt@kerene.pl

7.3.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje pozwalające na identyfikację zamówienia oraz opis zgłaszanej niezgodności lub problemu.

W miarę możliwości Klient może również dołączyć zdjęcia lub inne materiały pozwalające na sprawniejsze rozpatrzenie reklamacji.

Brak zdjęć nie pozbawia Klienta ustawowych praw, jeżeli ich przedstawienie nie jest konieczne do rozpatrzenia danego zgłoszenia.

7.4.

Reklamacje są rozpatrywane w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli rozpatrzenie określonego zgłoszenia będzie wymagało dodatkowych informacji, Sklep może skontaktować się z Klientem w celu ich uzyskania.

7.5.

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w obowiązujących przepisach.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy i dokonywania zwrotów znajdują się w Polityce Zwrotów dostępnej na stronie kerene.pl.

7.6. Nieodebranie przesyłki

W przypadku gdy Kupujący nie odbierze przesyłki lub odmówi jej przyjęcia, Sprzedawca może dochodzić zwrotu uzasadnionych i faktycznie poniesionych kosztów związanych z realizacją oraz zwrotem zamówienia, jeżeli możliwość ich dochodzenia wynika z obowiązujących przepisów oraz okoliczności danego przypadku.

Koszty takie mogą obejmować w szczególności koszty transportu, transportu zwrotnego oraz inne bezpośrednie koszty logistyczne związane z nieodebraną przesyłką.

Nieodebranie przesyłki samo w sobie nie stanowi oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami do skutecznego odstąpienia wymagane jest złożenie odpowiedniego oświadczenia.

Określenie dostawy jako „darmowej” nie oznacza, że Sprzedawca nie ponosi kosztów jej realizacji.

8. Postanowienia końcowe

8.1.

Sklep może dokonywać zmian niniejszego Regulaminu, w szczególności w przypadku:

• zmiany obowiązujących przepisów prawa,

• zmiany sposobu funkcjonowania Sklepu,

• zmiany dostępnych metod płatności lub dostawy,

• zmiany wykorzystywanych rozwiązań technologicznych,

• konieczności dostosowania Regulaminu do nowych wymogów prawnych.

Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie kerene.pl.

Zmiany Regulaminu nie naruszają praw Klientów wynikających z umów zawartych przed wejściem zmian w życie.

8.2.

Złożenie zamówienia wymaga zapoznania się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacji w zakresie wymaganym do zawarcia umowy.

8.3.

Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

W przypadku Klientów będących konsumentami właściwość sądu ustalana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

9. Kontakt

W sprawach dotyczących zamówień, dostawy, reklamacji, zwrotów, danych osobowych lub bezpieczeństwa produktów można skontaktować się ze Sklepem pod adresem:

Kerene

Strona internetowa: kerene.pl

E-mail: kontakt@kerene.pl